Fonctionnalités Questionnaires
Logiciel de questionnaire et d’enquête de satisfaction
Satisfaction des clients, évaluation des fournisseurs, engagements RSE des sous-traitants, sensibilisation des salariés au RGPD ou à la cybersécurité : le logiciel d’enquête de Qontinua envoie chaque sondage à des destinataires identifiés, relance ceux qui n’ont pas répondu et rassemble les retours au même endroit, reliés à vos tiers et à vos processus.
45 minutes avec un expert, à partir de vos propres formulaires. Sans engagement.
- Destinataires identifiéssalariés et contacts de vos tiers
- Relance en un clicdes destinataires sans réponse
- Formulaires sur mesureavec questions conditionnelles
- Inclus dès 31 € HT/moisavec tous les autres modules
Ils nous font confiance
Une enquête de satisfaction sans suivi, ce sont des réponses perdues
Un sondage envoyé à toute la liste de clients, quelques retours anonymes la première semaine, puis plus rien. Personne ne sait qui a répondu, qui relancer, ni à quel client rattacher une remarque. L’enquête est faite pour l’audit, mais elle n’aide pas l’entreprise à améliorer ses produits et ses services.
Sans outil
Un outil de sondage gratuit d’un côté, un fichier de contacts de l’autre, des relances à la main qui prennent du temps et des données copiées dans un tableur. Les réponses d’un fournisseur ne sont jamais rapprochées de son évaluation, ni celles d’un client de ses réclamations.
Avec Qontinua
Chaque enquête part vers des destinataires choisis parmi vos salariés et les contacts de vos tiers. Chaque envoi a sa ligne de suivi, les sans-réponse se relancent en un clic, et les retours restent reliés au client, au fournisseur ou à l’équipe concernée.
Pour aller plus loin, consultez notre blog : mesurer et améliorer la satisfaction client et les méthodes de l’amélioration continue.
Logiciel de questionnaire ou outil de sondage gratuit : ce qui change
Un outil de sondage gratuit comme Google Forms suffit pour une enquête ponctuelle et anonyme. Dès que vous devez savoir qui a répondu, relancer les autres et exploiter les données dans votre démarche d’amélioration, le suivi devient le vrai sujet.
| Sujet | Avec un outil de sondage gratuit | Avec Qontinua |
|---|---|---|
| Destinataires | Un lien partagé, des retours anonymes | Salariés et contacts de tiers choisis, sans doublon |
| Relances | Un e-mail écrit à la main | Bouton « Renvoyer aux destinataires sans réponse » |
| Suivi | Un nombre total de réponses | Une ligne par envoi, avec son état, suivie en temps réel |
| Message | Le même texte pour tous | Objet et message personnalisés par variables de publipostage |
| Résultats | Dans un outil à part | Reliés aux tiers, aux processus et aux audits, exportables dans Excel |
| Alertes | Aucune | Notification à chaque réponse reçue |
Résultat : un suivi destinataire par destinataire, des données faciles à analyser et une preuve de la mesure de la satisfaction client pour vos audits de certification.
Mesurer la satisfaction client avec méthode
Recueillir l’avis des clients aide à comprendre leur expérience, à identifier les points faibles d’un produit ou d’un service et à améliorer la qualité. La norme ISO 9001 demande aux entreprises de surveiller la perception de leurs clients : une enquête envoyée aux bons contacts et suivie jusqu’au dernier retour en apporte la preuve. Pour obtenir des données utiles, mieux vaut une enquête courte, rapide à remplir et efficace, qu’un long formulaire abandonné en route. Les mêmes outils servent à évaluer les fournisseurs ou à recueillir les retours des employés.
Bien choisir son logiciel d’enquête de satisfaction
Les outils de sondage en ligne du marché, comme Google Forms, SurveyMonkey ou Typeform, sont des solutions efficaces pour créer des sondages grand public, des études de marché ou des enquêtes anonymes, avec de nombreuses options de personnalisation et des modèles prêts à l’emploi. Si votre besoin est d’interroger des clients, des fournisseurs et des salariés connus, dans le cadre de votre système de management, vérifiez quatre points : des destinataires identifiés, des relances ciblées, un suivi individuel des réponses, et le lien entre les réponses et vos données métier. Qontinua couvre ces besoins dans la même plateforme que vos tiers, vos audits et vos plans d’actions.
Les fonctionnalités du logiciel de questionnaire
Le module repose sur deux briques : les types, qui portent le formulaire, l’e-mail et les notifications, et les campagnes elles-mêmes, qui portent les destinataires et les envois. Un type sert de modèle pour toutes les campagnes du même sujet.
La création d’un sondage sans développement
Le générateur de formulaires assemble les questions en quelques clics : échelle linéaire en étoiles ou en curseur, choix multiple, oui ou non, texte, nombre, date, fichier joint, signature, titres de sections. Une réponse peut ouvrir des sous-questions : elles ne s’affichent que si elle est choisie.
- Résultats des choix multiples et des échelles en tableau ou en radar
- Question de recommandation de 0 à 10, la base du Net Promoter Score (NPS)
- Questions et choix réordonnés par glisser-déposer
Des destinataires choisis parmi vos salariés et vos tiers
Les destinataires s’ajoutent par équipe ou par utilisateur pour une enquête interne, ou parmi les contacts de vos tiers, par type de tiers, par tiers ou contact par contact, pour une enquête de satisfaction client ou une évaluation fournisseur. Un compteur suit la sélection, sans doublon.
Chaque destinataire reçoit son propre formulaire : vous savez qui a répondu, et qui reste à relancer.
Un envoi maîtrisé et des relances ciblées
Une campagne ne part jamais seule : vous choisissez d’envoyer aux nouveaux contacts, de renvoyer aux destinataires sans réponse ou d’envoyer à tous. L’objet et le message se personnalisent avec le type, la civilité, le nom, le prénom et le tiers du destinataire, et un message de remerciement s’affiche après validation.
Le suivi des réponses, destinataire par destinataire
Chaque envoi crée une ligne avec son état, sa date et le lien du formulaire, que vous pouvez copier. La liste affiche le nombre de formulaires remplis sur le nombre envoyé, chaque retour s’ouvre en un clic, et l’export Excel rassemble toutes les données pour l’analyse.
La personne ou l’équipe choisie dans le type est notifiée à chaque réponse reçue.
Une expérience simple pour vos répondants
Le destinataire ouvre l’e-mail reçu et répond en quelques minutes, les sous-questions apparaissant au fil de ses réponses. Un formulaire peut aussi être ouvert sans connexion, avec un identifiant d’intervenant, ou accepter plusieurs réponses par une adresse permanente et son QR code.
Voyez vos propres sondages dans Qontinua
Démonstration de 45 minutes avec un expert, à partir de vos enquêtes actuelles et de vos contacts.
Des sondages au service de toute la démarche
La satisfaction client nourrit la revue de direction, l’évaluation des fournisseurs s’adresse aux contacts enregistrés dans le module Tiers, un questionnaire RSE mesure les engagements des sous-traitants, et une campagne de sensibilisation au RGPD ou à la cybersécurité garde la trace de chaque salarié interrogé.
Les points faibles relevés se traitent en actions dans le plan d’actions, et les modèles se partagent entre filiales par les bibliothèques. Pour collecter des signalements sur le terrain, sans destinataires prédéfinis, le module Remontées d’informations prend le relais avec un lien permanent et un QR code.
Réussir votre enquête de satisfaction
Une enquête utile pose peu de questions, à des personnes bien choisies, et débouche sur des décisions. Dans Qontinua, chaque campagne suit les mêmes étapes.
- Construire le modèleLe type de questionnaire, ses questions, son e-mail et la personne notifiée à chaque réponse.
- Choisir les destinatairesLes clients, les fournisseurs ou les équipes concernés, sans doublon.
- Envoyer et relancerL’envoi aux nouveaux contacts, puis la relance des destinataires sans réponse.
- Analyser et agirLes données exportées dans Excel, les points faibles traités en actions, la campagne suivante comparée à la précédente.
Ces étapes valent pour toutes les enquêtes, de la satisfaction client annuelle à l’évaluation des fournisseurs et aux campagnes auprès des salariés.
Les modules reliés à vos sondages
Tous les modules sont inclus dans l’abonnement et partagent la même base de données.
- Tiersclients, fournisseurs et contacts
- Plans d’actionssuite des réponses
- Processusévaluation des processus
- Auditspreuves pour la certification
- Indicateurstableau de bord
- RGPDsensibilisation des salariés
Voir toutes les fonctionnalités du logiciel, ou découvrir nos solutions QHSE, RSE et RGPD.
Le module est inclus dans l’abonnement
À partir de 31 € HT par mois, tous les modules compris
Pas de module à acheter en plus : les sondages, les tiers, les plans d’actions et tous les autres modules sont inclus. Seuls les utilisateurs actifs de l’entreprise sont facturés, pas le nombre de destinataires. Consultez la page tarifs.
- Questionnaires et destinataires illimités
- Formulaires sur mesure
- Relances des sans-réponse
- Export Excel des réponses
- Données hébergées en France
- 14 jours d’essai sans engagement
Questions fréquentes sur le logiciel de questionnaire
Quelles enquêtes peut-on envoyer ?
Tous ceux que vous construisez : enquête de satisfaction client, évaluation fournisseur, questionnaire RSE des sous-traitants, baromètre interne, sensibilisation au RGPD ou à la cybersécurité, évaluation d’un processus.
Comment nos clients reçoivent-ils le sondage ?
Par e-mail : chaque contact de tiers reçoit le lien de son propre formulaire, avec le message personnalisé du type. Le lien de chaque formulaire peut aussi être copié depuis la liste de suivi.
Comment relancer les destinataires ?
Depuis la campagne, le bouton « Renvoyer aux destinataires sans réponse » relance uniquement ceux qui n’ont pas rempli leur formulaire, avec le message personnalisé du type.
Quelle différence avec les remontées d’informations ?
Un questionnaire est une campagne envoyée à des destinataires identifiés, avec relances et suivi individuel. Une remontée d’informations collecte des signalements sur le terrain par un lien permanent ou un QR code, sans destinataires prédéfinis.
Comment analyser les résultats ?
Les choix multiples et les échelles s’affichent en tableau ou en radar, et l’export Excel rassemble toutes les données d’une enquête, une ligne par formulaire rempli, pour une analyse plus poussée.
Combien coûte le module Questionnaires ?
Il est inclus dans l’abonnement Qontinua, à partir de 31 € HT par mois. Seuls les utilisateurs actifs sont facturés, quel que soit le nombre de destinataires.
Testez le logiciel de questionnaire sur votre prochaine enquête
En 45 minutes, un expert reprend votre enquête de satisfaction ou votre évaluation fournisseur et vous montre comment Qontinua l’envoie, la relance et la suit.